Cambios y devoluciones

Solicitudes bajo revisión

Cada solicitud de cambio o devolución se revisa de forma individual. Contáctanos primero para guiarte en el proceso y validar que tu caso cumple con las condiciones.

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso y en buen estado.
• De ser posible, conservar el empaque original y sus accesorios.
• Productos de higiene o contacto directo pueden tener restricciones por salubridad.

Productos dañados o con defecto

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, repórtalo con evidencia (fotos o video) lo antes posible. Con esa información evaluamos el cambio o la devolución correspondiente.

Envíos desde el exterior

Como tu pedido llega desde el exterior, devolverlo físicamente suele ser poco práctico. Si llega dañado, defectuoso o distinto a lo publicado, reporta con fotos o video y resolvemos con reposición o reembolso; en otros casos evaluamos cada solicitud de forma individual.

Cómo iniciar

• Escríbenos por correo con tu número de pedido.
• Adjunta evidencia si el producto llegó dañado.
• Te indicamos los pasos a seguir según tu caso.